新疆广汇物业 || 深耕物业践初心 温情服务暖民心 ——记广西分公司御观山项目客服专干雷明芳

       2022年8月，雷明芳怀揣着对物业服务行业的赤诚之心加入广汇集团，从客服前台接待岗起步，便始终恪守“岗位就是阵地，坚守必定胜利”的信念，将初心融入每一项工作，用实干诠责任担当，在平凡的岗位上书写出不凡的答卷。     

       经营攻坚中，她是靶向发力的“排头兵”。为确保项目经营指标圆满达成，雷明芳建立常态化经营分析机制，每周定期组织召开经营分析会，精准梳理工作难点、科学制定催费方案。面对部分业主缴费意愿不强、心存疑虑或拖延缴费等问题，她主动带队逐户上门沟通，以耐心细致的政策解读、真诚务实的协商态度，化解业主抵触情绪，高效推进费用收缴工作。在她的带领下，御观山项目团队战斗力持续攀升，连续多年提前超额完成各项经营指标，任务达成率始终保持  100%，以稳健的运营成效为公司高质量发展筑牢了坚实根基。

   安全守护上，她是严谨细致的“安全员”。雷明芳始终将业主安全放在首位，全年牵头组织“五清三化”专项行动及高空坠物隐患排查，整治违规停放车辆；常态化开展安全培训、应急预案演练，及时发现并有效制止“三违”现象，全方位筑牢小区安全防线。针对小区公共区域水池无护栏的重大安全隐患，她打破常规思维，巧用项目剩余挡车桩替代石柱，搭配铁链搭建防护栏，既高效消除了安全隐患，又为公司节省成本，用创新思维破解了安全与成本的双重难题。

       品质服务中，她是业主信赖的“贴心人”。雷明芳积极响应公司号召，在抓实抓细日常基础物业服务的同时，扎实推进业主满意度调查与客诉处置工作。面对业主投诉，她始终坚持“耐心倾听、快速响应、精准破题、妥善解决”的原则，用专业素养和责任担当化解各类矛盾，用实际行动赢得了业主的广泛信赖。

  邻里温情间，她是传递温暖的“暖心桥”。2栋1单元2103室的82岁独居老人，儿子儿媳常年在外务工，仅与读高中的孙子相依为命，孙子周末才回家，老人多数时间独自生活。一次园区巡逻时，雷明芳发现老人面露焦急、手足无措，便立刻主动上前询问。得知老人因年事已高记忆力衰退，想联系亲人却记不起电话号码，她一边轻声安抚老人情绪，一边迅速调取物业留存的业主联系方式，当场帮老人与家人取得联系，并贴心叮嘱：“以后忘了号码，随时来物业找我们，我们帮您联系家人！”。自此，她便将老人的生活近况挂在心上，在繁忙的工作之余，主动牵头组织保洁人员，带着清洁工具上门为老人打扫房间、整理杂物，同时及时将小区活动安排、停水停电通知等事宜当面告知老人。她用细致入微的关怀，让独居老人真切感受到了家人般的温暖。

       为进一步凝聚邻里温情，增强业主归属感与幸福感，雷明芳充分发挥桥梁纽带作用，每年牵头联动社区及合作单位开展各类社区活动十余场，服务业主超350人次；在春节、国庆节、中秋节等重要节假日，精心策划组织写春联、包粽子、健康义诊等特色活动20余场，以丰富多彩的多元互动，拉近了邻里距离，营造了和谐友爱的社区氛围。

       物业服务没有惊天动地的壮举，却关乎业主日常生活的点点滴滴。在雷明芳眼中，“业主有求必应”是物业服务人员理所应当的责任。从事客服相关工作多年来，她始终以业主需求为导向，用耐心回应每一份诉求，用细心解决每一个问题，被业主亲切誉为“值得信赖的管家”。凭借对物业服务行业的热爱与执着，她在岗位上严格自律、潜心钻研，锤炼出过硬的业务技能和务实担当的工作作风，用坚守与付出诠释了新时代物业服务人的初心与使命。