宝石花物业 || 远行有航载，佳节守安宁——桂林分公司各岗位员工中秋国庆假期服务保障纪实

月满华诞，家国同庆。在中秋团圆与国庆欢腾的双节假期里，宝石花物业桂林分公司物业服务一线的广大员工们，以高度的责任心和无私的奉献精神，默默坚守在各自的岗位上。从保洁保绿到秩序维护，从工程维修到客户服务，他们用辛勤的汗水诠释着“服务不打烊，守护不停歇”的承诺，确保了广大业主和商户度过了一个平安、祥和、舒适的佳节。

快速响应，点亮商户希望——工程维修班的紧急供电抢修；1日上午，正值国庆客流小高峰，桂林项目小区外围门面承租户焦急地跑到物业服务中心，反映其门面突然停电，严重影响正常营业。接到报修后，工程维修班值班人员迅速响应，带上工具包第一时间奔赴现场。经过仔细排查，发现是由于线路负荷瞬时增大和设计错误导致的主开关跳闸。值班维修人员沉着冷静，凭借过硬的技术，在确保安全的前提下，快速定位故障点并进行修复。从接到报修到恢复供电，整个过程不到一小时。工程维修人员用专业与速度，化解了商户的燃眉之急，保障了节日期间商业活动的正常进行。

妥善处置，维护园区安宁——秩序维护与工程协作修复摄像头杆；假期人员车辆流动频繁，苑区公共设施的安全尤显重要。2日下午，一位业主在小区内倒车时，不慎将公共路段的一个摄像头立杆撞倒。接报后，秩序部立即着手处理工作，并安抚业主情绪，保护好现场。客服人员与业主进行沟通，耐心解释公共设施管理相关规定。经友好协商，业主同意照价赔偿修复费用，在与厂商沟通和工程部人员的协助下，对倒塌的摄像头杆进行了拆除、基础修复和新杆安装、调试，迅速恢复了该区域的监控覆盖，确保了园区安防系统无死角。

迎战风雨，守护家园无恙——钦州、茂名、海南项目防范台风“麦德姆”；对于分公司地处东南沿海的钦州、茂名、海南项目而言，这个假期还多了一项严峻的考验——应对台风“麦德姆”的过境。有了“桦加沙”的应对经验，各项目早在台风预警发布之初，便启动了防汛防台应急预案。各项目提前对排水系统、供电设备、高空悬挂物等进行了全面检查和加固；加强巡逻频次，检查门窗，提醒业主收好阳台物品；提前清理雨水口落叶，准备好沙袋等应急物资。风雨稍歇，大家便立即投入灾后恢复工作：清理被风刮断的树枝、扶正加固倒伏的树木、紧急修复被砸断的楼宇排水管…全员出动冒着风雨清扫路面积水、搬运断枝残叶；安全使用登高车，争分夺秒地修复破损的公共设施…他们的身影，在风雨中筑起了一道守护家园的坚实屏障。

细微关怀，化解邻里烦忧——主动处理空调滴水问题；节日期间，邻里和谐尤为重要。6日，桂林项目值班人员巡逻苑区时发现某栋业主的贴单反映，称其楼下邻居空调室外机滴水，夜间声音影响休息。楼栋管家高度重视，立即进行核实巡查。管家精准定位了滴水源头，并主动上门与相关业主沟通。经过耐心解释和协调，该业主表示理解并积极配合。管家的主动介入和快速处理，将潜在的邻里矛盾化解于萌芽，营造了和谐的居住环境。

纪律严明，信息畅通无阻——值班值守与总部查岗机制有效运行；为确保假期各项工作有序开展，信息沟通顺畅，各项目严格执行“一天一汇报”制度。每日，各岗位值班人员通过工作群进行接龙汇报，简要说明突发事件及处理情况等。与此同时，总部不定期对各项目值班岗位进行电话查岗，检查人员在岗情况及应急响应能力。分公司各项目值班人员均能及时接听电话，清晰告知岗位情况和园区平安状态。这一严谨的值班管理体系，确保了节日期间指挥不断线、响应不延迟、服务不缺位。

贴心服务，于无声处见真情——秩序员巧保管钥匙获赞誉；8日，秩序维护员在夜间巡逻时，发现一辆停放在非机动车棚的电动车上钥匙未拔。为防止车辆丢失，队员在原地等候一会未见车主后，细心地将钥匙取下代为保管，并在车上留下了温馨提示单，告知车主可随时到门岗凭有效证件领取。这类看似小事，却体现了物业人员时刻心系业主财产安全的职业素养。

这个双节，对于分公司全体服务人员而言，是又一个在忙碌与坚守中度过的假期。他们没有豪言壮语，只有默默付出；他们没有惊天动地的事迹，只有点点滴滴的用心。从紧急抢修到风雨守护，从邻里调解到贴心服务，从严谨汇报到安全巡查……各岗位员工用行动书写责任，用汗水浇灌和谐，真正值好了每一班岗，守护了万家灯火的安宁与团圆。