联发物业 || 联发第一门岗&第一客服，坚持服务初心，成就美好生活

在联发社区里，有这样一群人，他们挺拔如松，站立在社区的门岗，守护着家园的安全；又似和煦的春风，温柔地穿梭在楼栋之间，以细腻的关怀，从容地解决着业主们的种种难题。他们是联发社区的“守护天使”——门岗安保，也是业主心中最贴心的“家人”——物业客服。他们在自己的业务领域专心、专注、高效地完成工作，只为给业主带来贴心的服务和舒适的人居生活。

为持续践行“三个第一”的服务理念，强化 1+1+1+N 服务标准的执行力度，不断提升服务的品质与层次，以更好地满足业主们日益多样化的生活需求，联发南宁、柳州、桂林开展2024年下半年“第一客服、第一门岗”评选，共计63名客服、34名维序参评。

 本次评选活动，根据门岗与客服岗位的特性，分别设置了理论考核、实操演练等多个环节。“第一客服”按照30%理论知识、20%人员形象、50%实操演练和“第一门岗”评选按照20%理论知识、20%人员形象展示、20%岗位环境展示、40%安全守卫服务内容展示的形式，进行理论+实操多维度评选，全方位检验了员工对岗位职责、安全知识、服务规范等方面的掌握程度，考察了员工的应变能力、沟通技巧与服务意识。

理论知识结合1+1+1+N服务标准、对标学习内容、客服实操手册、三个第一、第一客服、第一门岗可视化标准对员工进行考核。参评员工们全神贯注，认真答题，展现了扎实的专业素养与严谨的工作态度。

 实操演练环节，无论是门岗的礼仪规范、应急处置，还是客服的接待礼仪、客诉处理，大家都表现得游刃有余，展现出了联发物业的专业风采。

 经过层层选拔和严格考核，联发南宁、柳州、桂林“第一门岗&第一客服”评选结果最终揭晓。他们中有尽职尽责的门岗保安；有专业细致的客服人员。他们用自己的实际行动诠释了什么是优质服务，成为了联发物业服务团队中的杰出榜样。

有一点火，便散发一分热；有一束光，便照亮千万家。他们贯彻落实“第一客服”、“第一门岗”服务标准，专只为给业主带来贴心的服务和舒适的人居生活。让我们一同走进联发的那些微光故事，见证联发服务所绽放出的璀璨星光。