新疆广汇物业 || 以心换心，用服务温暖万家

紧急救援护安康，责任担当暖人心。1月19日下午，广西湖光山色物业服务中心接到502栋2单元业主陈大姐的紧急求助电话。电话那头的陈大姐语气急促又慌乱，称家中老父亲突发意识模糊、肢体抽搐，自己独自在家，根本无力将老人抬下楼就医，情况十分危急。

接到求助后，物业服务中心立即启动应急响应机制。工作人员一边在电话中耐心安抚陈大姐的情绪，一边反复叮嘱她切勿随意挪动老人，避免造成二次伤害，同时快速调度现场人员，第一时间赶往业主家中开展帮扶。 

从接到求助电话到工作人员抵达陈大姐家中，全程仅用时一分半钟。抵达现场后，工作人员凭借项目日常系统化应急培训积累的专业能力，在牢牢保障老人身体安全的前提下，小心翼翼地将老人平稳转移至一楼轮椅上，并做好安全固定，全程操作轻柔娴熟，最大程度降低老人的不适感。老人顺利下楼后，物业服务中心专门安排工作人员全程陪同护送就医。同时考虑到陈大姐需全身心照料老人，家中无人看管，物业同步调配人员上门，帮忙关闭门窗、细致检查水电开关，全方位解除家属的后顾之忧，让陈大姐能安心陪伴老人接受治疗。

事后，陈大姐满怀感激地表示，关键时刻多亏了物业及时援手，不仅安全送医，还贴心照看家中，让她感受到了不是亲人胜似亲人的温暖。

作为广汇服务广西分公司所辖项目，湖光山色物业服务中心始终关注特殊群体，建立专属帮扶台账，将小区高龄、行动不便老人纳入重点服务范围，常态化开展上门走访、便民服务。此次紧急救援，尽显其完善的应急体系与扎实的专业担当。